Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Tagyard. Ze zijn geschreven om gelezen te worden: korte artikelen, gewone woorden, en de dingen die geld of gegevens raken staan er met zoveel woorden in plaats van in een verwijzing.

Wie wij zijn

Tagyard is een product van Piex Commerce, gevestigd aan de Frans Halsstraat 19, 2162 CK Lisse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93463480, btw-nummer NL005021587B30. In deze voorwaarden staat “wij” voor Piex Commerce en “jij” voor de partij die een account aanmaakt.

Bereikbaar via [email protected].

Waar deze voorwaarden over gaan

Wat Tagyard is

Wij draaien jouw server-side Google Tag Manager: een tagging- en previewserver op een subdomein van jouw eigen domein, met een certificaat dat wij aanvragen en verlengen, en een verkeerslog waarin je ziet wat er binnenkomt.

Wat wij níet doen: het inrichten van je meetplan, het schrijven van je tags, of het beoordelen of je meting juridisch mag. Dat blijft jouw werk en jouw verantwoordelijkheid.

Deze voorwaarden en de bijlagen

Bij deze voorwaarden horen twee stukken, en ze gelden automatisch zodra je een account aanmaakt:

• de verwerkersovereenkomst, die vastlegt hoe wij met persoonsgegevens omgaan die jij ons toevertrouwt;
• de subverwerkerslijst, die noemt welke andere partijen daarbij betrokken zijn.

Je hoeft daarvoor niets te tekenen en niets aan te vragen. Heb je toch een ondertekend exemplaar nodig, dan sturen we dat op verzoek.

Je account

Wie eigenaar is

Het account is van degene die het aanmaakt. Die persoon is eigenaar, krijgt de facturen, en is als enige degene die het pakket kan wijzigen of kan opzeggen.

Werkt er een bureau voor je, dan nodig je dat bureau uit op je meetserver. Een uitnodiging geeft beheerder of lezer; eigenaarschap kan niet worden uitgedeeld. Een beheerder kan alles met de meetserver, een lezer kijkt mee.

Hoeveel gebruikers

Het aantal gebruikers hoort bij je account: drie op Starter, tien op Pro, onbeperkt op Business. Heb je meerdere meetservers op verschillende pakketten, dan geldt het hoogste. De grens wordt afgedwongen op het moment van uitnodigen.

Wat jij moet doen

Je zorgt dat de gegevens in je account kloppen, dat je inloggegevens niet gedeeld worden, en dat je meldt wanneer iemand geen toegang meer hoort te hebben.

De proefperiode

Veertien dagen per meetserver, zonder dat je vooraf een betaalmiddel opgeeft. Tijdens de proef gelden de limieten van Starter, maar wel de volle maandhoeveelheid van 500.000 verzoeken — niet naar rato.

Zolang er niets betaald is kun je maximaal drie meetservers tegelijk hebben.

Loopt de proef af zonder dat er betaalgegevens zijn gekoppeld, dan stopt het meten en ruimen wij het meetserverpaar op. Je verkeersgeschiedenis blijft binnen de bewaartermijn staan, zodat je hem terugziet als je later alsnog begint.

Prijzen en betalen

De bedragen

De prijzen staan op de prijspagina en zijn exclusief btw. Bij jaarbetaling betaal je tien maal de maandprijs, dus twee maanden gratis.

De prijs geldt per meetserver. Elke site of klant met een eigen subdomein is een eigen meetserver met een eigen pakket.

Hoe er afgerekend wordt

Betalen loopt via Stripe. Je krijgt één factuur per periode met een regel per meetserver. Een account heeft één betaalritme: betaal je per jaar, dan gaat een nieuwe meetserver ook per jaar, naar rato verrekend tot je bestaande jaargrens.

Btw wordt berekend volgens de regels van het land waar je gevestigd bent. Met een geldig btw-nummer buiten Nederland wordt de btw verlegd.

Als een incasso mislukt

Dan blijft je meetserver gewoon meten zolang Stripe het opnieuw probeert. Pas als die pogingen definitief mislukken, zetten wij de meetserver dicht.

Prijswijzigingen

Wij kunnen de prijzen wijzigen met een aankondiging van ten minste dertig dagen. Een lopende jaarperiode wordt niet tussentijds duurder. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop hij ingaat.

De limiet

Wat er meetelt

Je pakket heeft een limiet per maand. Daarin telt elk verzoek dat op je meetadres binnenkomt — niet alleen je events, maar ook de loader, verkeer van de previewmodus en controles die kijken of je server antwoordt. Zie Verzoeken tellen.

Wat er gebeurt als je eroverheen gaat

Bij 80% en bij 100% van je limiet krijg je een bericht. Boven 110% zetten wij je meetadres dicht: verzoeken krijgen dan een weigering terug met statuscode 402, en die metingen zijn kwijt.

Wij rekenen niets na. Er komt geen factuur per verzoek achteraf; wil je meer ruimte, dan ga je naar een groter pakket.

De bewaartermijn

Je verkeersgeschiedenis blijft bewaard zolang je pakket dat aangeeft: drie maanden op Starter, twaalf op Pro, vierentwintig op Business. Wat ouder is, verwijderen wij automatisch. Dat geldt ook voor een dichtgezette meetserver.

Beschikbaarheid

Wij beloven geen beschikbaarheidspercentage en hebben geen SLA. Dat is een bewuste keuze: Tagyard is klein, en een garantie die wij niet kunnen waarmaken is niets waard.

Wat wij wel doen: storingen zo snel mogelijk oplossen, onderhoud dat het meten raakt van tevoren aankondigen waar dat kan, en je in het product laten zien of je tracking werkt in plaats van dat je het van ons moet horen.

Wij kunnen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, bij een storing, of wanneer het gebruik de infrastructuur in gevaar brengt.

Wat je niet met Tagyard doet

Je gebruikt Tagyard niet om:

• gegevens te verzamelen zonder de toestemming of grondslag die daarvoor nodig is;
• bijzondere persoonsgegevens door je meetserver te sturen;
• schade toe te brengen aan onze infrastructuur of die van anderen;
• de dienst door te verkopen als je eigen product zonder dat wij dat weten.

Overtreed je dit, dan mogen wij de meetserver dichtzetten. Bij iets dat direct schade veroorzaakt, mag dat meteen; in andere gevallen krijg je eerst bericht met een redelijke termijn om het te herstellen.

Opzeggen

Door jou

Bij maandelijkse betaling zeg je op per maand. Bij jaarlijkse betaling loopt het abonnement tot het einde van de periode die je vooruit hebt betaald en stopt het daarna. Er is geen stilzwijgende verlenging waar je omheen moet.

Wij betalen vooruitbetaalde bedragen niet terug bij tussentijds opzeggen, tenzij de opzegging het gevolg is van een tekortkoming van onze kant.

Door ons

Wij kunnen opzeggen met een aankondiging van drie maanden. Stoppen wij helemaal met Tagyard, dan geldt diezelfde termijn en krijg je een export van je configuratie.

Bij een ernstige overtreding van deze voorwaarden of bij faillissement mogen wij per direct opzeggen.

Wat er daarna gebeurt

Je meetserver stopt met meten en wordt opgeruimd. Je gegevens verwijderen wij zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.

Je meetplan en je tags staan in jouw eigen Google Tag Manager en blijven dus van jou. Overstappen naar een andere partij is een kwestie van het DNS-record verzetten.

Aansprakelijkheid

De grens

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het voorval aan ons hebt betaald, per gebeurtenis en per jaar samen.

Wat er niet onder valt

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, of gegevens die niet gemeten zijn. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor de gevolgen van keuzes in jouw meetplan of jouw Tag Manager.

Waar deze grens niet geldt

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet waar de wet ze niet toelaat.

Wat jij afdekt

Krijgen wij een claim van een derde omdat jij Tagyard hebt gebruikt in strijd met deze voorwaarden of met de wet, dan vrijwaar je ons daarvoor.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die je positie wezenlijk raakt, kondigen wij ten minste dertig dagen van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.

Bovenaan deze pagina staat vanaf wanneer de huidige versie geldt.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de rechtbank Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Bij verschil tussen de twee is de Nederlandse tekst leidend.